Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza de Nuestros Productos

En Importadora Luna, comercializamos ropa usada de segunda mano importada, vendida en la condición en que se encuentra al momento de la compra. Todos nuestros productos han tenido un uso previo y se ofrecen tal como son recibidos, seleccionados y clasificados.

2. Política de No Devoluciones

De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y con los criterios informados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), los productos usados o de segunda selección no tienen derecho a cambio ni devolución, siempre que dicha condición haya sido informada al consumidor antes de concretar la compra.

3. Derecho a Retracto en Compras Online

El derecho a retracto regulado en el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, aplicable en ciertos casos a compras realizadas por internet, no será aplicable a nuestros productos cuando, por su naturaleza de ropa usada, no puedan restituirse en las mismas condiciones en que fueron entregados o puedan sufrir deterioro por manipulación, uso o traslado.

4. Garantía Legal

La garantía legal contemplada en la Ley del Consumidor se aplica en los casos previstos por la normativa vigente. En el caso de nuestros productos, al tratarse de ropa usada vendida en la condición en que se encuentra, dicha garantía no procederá por características propias del uso previo, desgaste normal, detalles visibles o condiciones informadas antes de la compra, salvo que exista una falla relevante no comunicada expresamente al cliente.

5. Revisión Antes de la Compra

Recomendamos a todos nuestros clientes:

• Revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones y características de los productos
• Consultar cualquier duda antes de confirmar la compra
• Leer atentamente esta política de cambios y devoluciones
• Inspeccionar el producto al momento de recibirlo o retirarlo

6. Excepciones

Solo se evaluarán cambios o devoluciones en los siguientes casos excepcionales:

• Error en el envío: Si el cliente recibe un producto distinto al comprado
• Producto dañado durante el transporte: Si el producto llega dañado por responsabilidad de la empresa de transporte, debiendo notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del daño

7. Procedimiento en Casos Excepcionales

Si considera que su caso corresponde a una de las excepciones indicadas, deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto a través de:

• Correo electrónico: fardosluna@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 5090 8390

Para revisar el caso, deberá proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Fotografías claras del producto recibido
• Descripción detallada del inconveniente

8. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en www.fardosderopapremium.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de cambios y devoluciones, reconociendo expresamente que los productos adquiridos corresponden a ropa usada de segunda mano y que, por tanto, no proceden cambios ni devoluciones, salvo las excepciones señaladas en este documento.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Razón Social: Importadora Luna
• Sitio Web: www.importadoraluna.cl
• Email: fardosluna@gmail.com
• Teléfono: +56 9 5090 8390
• Dirección: Avenida 5 de Abril 3461. Estación Central. Santiago. Chile

Última actualización: Diciembre 2025